Sol-Casino hatte vorgeschlagen, sich an die Bank zu wenden, da diese die Transaktion nicht sehen konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten.
Das Monro Casino verfügt durch seine Muttergesellschaft, die Galaktika N.V., über eine gültige EU-License aus Curacao. Der Anbieter wird somit von der dortigen Regulierungsbehörde strengstens kontrolliert. Zunächst möchte ich mit Ihnen einen Blick auf die Zahlungsmethoden werfen, die Ihnen als Spieler im Monro Casino für eine Einzahlung zur Verfügung stehen. Als Spieler ist es unfassbar wichtig, in einem Online https://monro.at/de-at/ Casino eine große Auswahl an diversen bekannten Zahlungsanbietern zu haben, mit denen sich eine sichere Einzahlung & Auszahlung tätigen lässt.
Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
Angeboten werden zahlreiche Spielautomaten beliebter Spieleentwickler, Live-Casino-Spiele und Sofortspiele. Sowohl Neukunden als auch Bestandskunden werden im Monro Casino mit Bonusgeld mit und ohne Einzahlung, sowie Freispielen belohnt. Das Monro Casino überzeugt durch eine fast perfekte Auswahl an Slots, Tischspielen und Live Games sowie durch einen starken Willkommensbonus für Neukunden. Der Spieler aus Kroatien hatte über Verzögerungen beim Erhalt einer zwei Wochen zuvor beantragten Auszahlung berichtet. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bestanden und hatte keinen aktiven Bonus. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bekannt, dass das Konto des Spielers auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß den Regeln des Casinos untersucht wurde.
Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Transaktionen über die gewählte Zahlungsmethode abgelehnt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Neuseeland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ist es in Österreich legal im Monro Casino zu spielen?
Der Spieler aus Deutschland wartete seit über drei Wochen auf einen Rückzug. Obwohl sein Konto korrekt und genehmigt war, hatte das Casino Klausel 10.4 angeführt, um die Zurückhaltung der Zahlung für mögliche 31 Tage für weitere Überprüfungen zu rechtfertigen. Wir hatten dem Spieler mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Anfragen.
Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 2800 EUR bei Fresh Casino eingezahlt und 8450 EUR gewonnen. Schließlich führte das Casino den Verifizierungsanruf durch und der Spieler erhielt seinen Gewinn von 8450 EUR. Der Spieler aus Mexiko hatte Geld in ein Online-Casino eingezahlt, die Einzahlung wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben.
Besonders beliebt ist der sogenannte Live Chat, der an 7 Tagen und 24 Stunden zur Verfügung steht. Schon innerhalb von wenigen Minuten steht ein Mitarbeiter zur Verfügung, der sich mit den eigenen Belangen auseinander setzt. Der Live Chat ist sowohl über die Desktop Version, als auch über die mobile Website sowie die App erreichbar. Hier erhalten Spieler innerhalb von 24 Stunden eine qualifizierte Antwort. Das Supportteam agiert in den Sprachen Englisch, Deutsch, Russisch, Französisch, Türkisch sowie Japanisch, Portugiesisch und Spanisch. Ingesamt stehen beinahe 5000 Slots zur Verfügung, sodass für jeden Spieler das passende Spiel dabei ist.
Juni alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, gab es keine Aktualisierung der Auszahlung. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino den zusätzlichen Überprüfungsprozess gemäß seinen Bedingungen und schloss ihn anschließend ab. Der Spieler aus Polen meldete ein unerwartetes Problem, bei dem das Casino ein Video-Selfie anforderte und dann seine Auszahlung für 31 Tage blockierte. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1240 € beantragt.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Der brasilianische Spieler hatte ein Problem mit einem Rückzug, der aufgrund von Dokumentationsproblemen abgelehnt wurde. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, wurde die Auszahlung des Spielers in Höhe von 810 BRL auch nach zwei Wochen nicht bearbeitet.